Centro de ayuda - Tigo Costa Rica

¿Cómo podés contactarte con nosotros?

🙌 ¡Estamos para ayudarte! Elegí el canal que más te convenga y contactanos de forma rápida y sencilla. 📲 WhatsApp Chateá con Liza, nuestra Asistente Virtual , disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Escribinos por WhatsApp Rápido, fácil y sin esperas. ☎️ Teléfono 📞 Si te encontrás en Costa Rica, llamanos al 1722 . 🌎 Si estás fuera del país, comunicate al +(506) 4031-1722 . 📧 Correo electrónico Si necesitás escribirnos por correo, podés hacerlo a: contacto@tigo.co.cr 🌐 Redes Sociales Seguinos y contactanos a través de nuestras redes oficiales. Facebook: Tigo Costa Rica Instagram: @tigo.cr 💙 Estamos disponibles para ayudarte cuando lo necesités.

Conocé todo lo que pódes hacer con Liza

Estas son algunas de las consultas que Liza pódra resolverte, a través de WhatsApp ¿Qué debés hacer? · Agregá a tus contactos el número +506 6295 8051 como “Liza Costa Rica ”. · Enviá 'Hola' y consultá tus servicios con tu número número de cédula y luego tu número de suscriptor , luego la asistente virtual te guiará. Te recomendamos realizar las siguientes consultas FACTURA Al marcar esta opción se te enviará saldo de factura de los últimos 3 meses. Además pódes descargar tu factura haciendo click en el link . PAGAR Pódes pagar tu factura de forma fácil , pagá tu factura ingresando al link , ahi debes ingresar el número de suscriptor para poder realizar el pago: VISITAS TÉCNICAS Pódes ver si tienes visitas programadas , sin visita ,reagendar ,cambiar la hora de la visita, confirmar la visita o cancelarla, y ver si la visita realizada fue finalizada . SERVICIOS PREMIUM Pódes activar o desactivar los servicios premium ,marcando el que desee agregar a su servicio CAMBIO CONTRASEÑA WIFI Ingresa a la opción cambio de contraseña te brindara un link , para que desde Mi tigo App , puedas realizarlo. SERVICIOS CONTRATADOS Pódes ver los servicios que tienes contratados, ya sea en cable o Internet SOPORTE TÉCNICO Pódes solicitar ayuda si tienes algún inconveniente, seleccioná la opción que según corresponda Nota: Si escogés internet, y luego reinicio de equipo, liza realizará el proceso.

¿ Cómo puedo realizar un reclamo ?

Podés elegir alguna de estas opciones para realizar tu reclamo: 1. Por WhatsApp con nuestra Asistente Virtual Liza 2. Podés comunicarte al 1722 y si deseás realizar la llamada fuera de Costa Rica marca +(506) 4031-1722 3. Si no logras la comunicación podés enviar un correo electrónico : 4 . Pódes escribirnos a nuestra redes sociales Facebook y Twitter. El operador tiene 10 días naturales para brindar una respuesta, en caso de no obtenerla podés escalarlo a la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), según lo establecido en el REGLAMENTO SOBRE EL RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL USUARIO FINAL (RPUF)

¿Cómo afecta la temporada de lluvias tus servicios?

🌧️ Protegé tus equipos durante la temporada de lluvias Las tormentas eléctricas y los fuertes vientos pueden afectar los servicios de telecomunicaciones y los equipos electrónicos. Seguí estas recomendaciones para proteger tu conexión y tus dispositivos. ✅ Recomendaciones Desconectá tus equipos durante tormentas. Apagá y desconectá el módem, los decodificadores y demás equipos electrónicos para protegerlos de posibles sobretensiones eléctricas. Si no estás en casa. Durante la temporada de lluvias, dejá los equipos desconectados cuando permanezcan varias horas sin uso. Después de un apagón. Esperá unos minutos antes de volver a conectar tus equipos cuando regrese la electricidad. Revisá las conexiones. Asegurate de que los enchufes estén en buen estado. Si detectás chispas, olores o ruidos extraños, contactá a un electricista. Evitá el contacto con el agua. Si hay goteras o filtraciones, protegé las conexiones eléctricas para prevenir cortocircuitos y daños en tus equipos. ⚠️ Importante Si tu servicio incluye Telefonía IP , al desconectar el módem también dejará de funcionar la línea telefónica hasta que el equipo vuelva a encenderse. 👷 Visitas técnicas durante lluvias La seguridad de nuestros técnicos es prioridad. Durante tormentas fuertes o condiciones climáticas adversas, algunas visitas técnicas podrían reprogramarse o presentar retrasos para garantizar un trabajo seguro. ¿ Necesitás ayuda? Si tenés alguna consulta, escribinos a través de nuestros canales de atención. Whastapp

Consulta visitas técnicas con nuestra Asistente Virtual

Conocé cómo agendar tu visita técnica de tus servicios fijos a través de Liza. 1. Agregá a tus contactos el número +506 6295 8051 como “Liza Asistente Virtual Tigo”. Marcas la opción 1 para consultar tu servicio Tigo , te solicitará tu número de identidad 2. Luego para validar la información debes ingresar el número de suscriptor, cuando aparezca el menú escoges la opción 3 3. Sin Visita : No tenés visitas agendadas o programadas 4. Pendiente : Tenés la visita técnica pendiente solo debés dar click en 'Reagendar' elegir opción 1 para escoger el día y la hora. *Si marcas el 1 en Reagendar te dará lo opción de cambiar la fecha y hora de la visita 5. Agendado: Ya tenés la visita agendada podés ver la fecha, hora en este estado de visita podés confirmar que deseas o cancelar la visita. Si deseas confirmar la visita debes elegir la opción 2 Si deseas cancelar la visita debes elegir la opción 2 Cancelar visita y luego seleccionar el motivo por el cual vas a cancelarla. *Si marcas el 2 de Cancelar te solicitará un motivo por el cual cancelas la visita 6.Visita Finalizada: La visita se realizó con éxito y ya está finalizada Si deseas verificar mayor información sobre la visita técnica podes ingresar AQUÍ Si ténes alguna duda o consulta pódes escribirnos a nuestro canal de atención.

¿Cuál es mi número de suscriptor?

¿Tenés problemas para encontrar tu número de suscriptor? T e indicamos donde podés obtenerlo con pasos muy simples hechos para vos: Ingresá a tu correo electrónico. Revisá tu bandeja de entrada o correos no deseados. Cada mes te enviamos tu factura electrónica desde nuestra cuenta factura@factura.tigo.cr , si no tenés correo este llega por medio de mensaje de texto. Desde la factura podés obtener tu número de suscriptor, tal como lo indica la flecha en color rojo. Si descargás la factura también podés encontrarlo de la siguiente manera: Revisá el lado superior derecho de la factura en la parte que indica: Número de suscriptor. Tal como lo muestra la imagen. También podés ver desde Mi Tigo App tu número de suscriptor, solo debés ingresar con tus credenciales y al inicio de la pantalla arriba aparecerá el número

Conocé como pódes ver el saldo desde Liza

Qué debés hacer? 1. Agregá a tus contactos el número +506 6295 8051 como “Liza Asistente Virtual Tigo”. Escribe 'Hola' y consultá tus servicios con tu número de suscriptor y cédula del titular , luego la asistente virtual te guiará. 2. Marcas la opción 1 para consultar tu servicio Tigo , te solicitará tu número de identidad y número de suscriptor: Nota : Si ténes mas de un contrato debes escoger el que deseas revisar 3. Luego debes escoger la opcion 1, Saldo de Facturas : 4 . Y te estará brindando el saldo de las ultimas 3 facturas ,ademas tambien pódes descargarla haciendo click en el link: Listo ahora pódes ver el saldo de tus facturas desde Whatsapp. Si ténes alguna duda o consulta pódes escribirnos a nuestro canal de atención.

Conocé a Liza tu nueva asistente virtual

Estas son algunas de las consultas que Liza puede resolverte, a través de WhatsApp Recordá que tu conversación con Liza es segura, tu información está protegida. ¿Qué debés hacer? Agregá a tus contactos el número +506 6295 8051 como “Liza Asistente Virtual Tigo”. Enviá 'Hola' y consultá tus servicios con tu número de suscriptor y cédula, luego la asistente virtual te guiará. Te recomendamos realizar las siguientes consultas: facturas, saldo, visitas técnicas, información de servicios, soporte y más.

Solicitud de traslado de servicio dentro de tu vivienda

Si remodelas tu hogar o haces cambios, puede ser necesario reubicar los equipos para mantener el buen servicio. Aquí te explicamos cómo solicitar el traslado: 🏠 Traslado de Cable Coaxial (Hogar) Tiempo de solicitud: Debes solicitar el traslado 1 día hábil antes de la fecha en que desees la visita técnica. Costo: El servicio de traslado tiene un costo de ₡3390 , que se verá reflejado en tu siguiente factura. 📡Traslado de DTH Satelital Tiempo de solicitud: Debes solicitar el traslado 1 día hábil antes de la fecha en que desees la visita técnica. Costo: El servicio de traslado tiene un costo de ₡6700 , que se verá reflejado en tu siguiente factura. 📍Procedimiento: 1. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente : Whatsapp 2. Indica que necesitas un traslado de servicio a otra ubicación dentro de tu hogar. 3. El asesor te confirmará la fecha y hora de la visita técnica. 4. En la fecha acordada, un técnico especializado acudirá para reubicar el equipo y dejarlo funcionando correctamente.

Traslado de servicio Tigo a nueva dirección, ¿con costo adicional?

Te compartimos los pasos a seguir para realizar el cambio de servicio a una nueva dirección👇 1. Si el servicio es de cable coaxial HFC , debés solicitar el traslado 24 horas antes de realizar el cambio a tu nueva casa( debés brindar la dirección lo más exacta posible), este tiene un costo de ₡ 6300 IVAI que se aplicará a la siguiente factura. 2. Si tenés un servicio DTH (satelital) este debés solicitar el traslado de 24 horas antes de realizar el cambio a tu nueva casa ( debés brindar la dirección lo más exacta posible , este tiene un costo de ₡ 10200 IVAi que se aplicará a la siguiente factura 3. Podés solicitar el traslado por medio de nuestro canal de atención, brindado tus datos personales y solicitando el cambio. Escríbenos a nuestro whatsapp ¡Gracias por visitarnos!

Solicitud de traslado de servicio dentro de tu vivienda PYMES

En ocasiones realizamos remodelaciones o cambios en nuestras casas, las cuales hacen necesario la reubicación de nuestros equipos . ¿Cuál sería el costo de un traslado de servicios? 1. Si el servicio es de cable coaxial HFC , debés solicitar el traslado 24 horas hábiles antes para generar la visita, este tiene un costo de ₡ 3390 que se aplicará a la siguiente factura. 2. Si el servicio es de DTH( Satelital) , debés solicitar el traslado 24 horas hábiles antes para generar la visita, este tiene un costo de ₡ 6700 que se aplicará a la siguiente factura. ¿Cómo solicitar el traslado de mi servicio? Podés solicitar el traslado por medio de nuestro canal de atención, brindado tus datos personales y la fecha que necesites.

Visita tecnica

Conocé todo sobre Hogares Conectados

🏡 Todo lo que necesitás saber sobre Hogares Conectados Conocé las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el programa Hogares Conectados , sus beneficios y requisitos. 🎯 ¿Cuál es el objetivo del programa? Promover el acceso a servicios de telecomunicaciones de calidad, reducir la brecha digital y brindar mayores oportunidades mediante el acceso a internet. 💻 ¿Qué incluye el programa? El programa facilita un subsidio para el servicio de internet y la posibilidad de adquirir una computadora. 💰 ¿El subsidio es igual para todos? No. El subsidio depende del estudio socioeconómico realizado por el IMAS y puede cubrir el 40%, 60% u 80% del costo mensual del servicio. 👨‍👩‍👧‍👦 ¿Cuántos hogares pueden ser beneficiados? Más de 140 000 hogares en todo el país. 📡 ¿De dónde provienen los recursos? Los recursos provienen del Fondo Nacional de Telecomunicaciones (FONATEL) . ℹ️ ¿Qué es FONATEL? Es un fondo conformado por los aportes de los operadores de telecomunicaciones, cuyo objetivo es llevar telefonía e internet a comunidades donde aún no cuentan con estos servicios. ✅ ¿Quiénes pueden ser beneficiarios? Los hogares en condición de mayor vulnerabilidad socioeconómica que hayan sido incluidos por el IMAS y FONATEL. 📝 ¿Cómo puedo formar parte del programa? Debés verificar si formás parte de la base de datos del IMAS. Para consultas comunicate directamente con esta institución. ☎️ IMAS: 2202-4000 📋 ¿Cómo puedo saber si califico? Los requisitos para ingresar al programa son definidos por el IMAS. Para más información llamá al 2202-4000 . 🌐 ¿Qué velocidad de internet incluye? El programa incluye una velocidad de 2 Mbps . Si necesitás una velocidad mayor, podés contratar un plan adicional con Tigo. 💳 ¿Dónde realizo el pago? Podés realizar el pago correspondiente en cualquiera de los puntos autorizados de recaudación de Tigo. 📺 ¿Puedo contratar otros servicios de Tigo? Sí. Podés contratar otros servicios, pero estos no forman parte del subsidio del programa Hogares Conectados. ⚡ ¿Puedo aumentar la velocidad del internet? No. La velocidad del servicio es la establecida por el IMAS para este programa. 📺 ¿Puedo contratar televisión por cable? Sí. Consultá con nuestros asesores las opciones de televisión disponibles para complementar tu servicio. Consultar opciones 💻 ¿Otra persona puede recibir la computadora? No. El equipo únicamente puede ser entregado a la persona beneficiaria registrada ante el IMAS. 💬 ¿Necesitás ayuda? Si tenés consultas sobre el programa Hogares Conectados, escribinos por WhatsApp y con gusto te ayudaremos. Hablar con Liza

Conoce tus servicios contratados Tigo

Podés ver los servicios que tenés contratados desde la aplicaciones WhatsApp y Mi Tigo App Desde Whatsapp 1- Desde Liza podés ver los servicios que tienes contratados, escribe "Hola" , luego te registras con tus credenciales de MI Tigo. 2- Ingresa al Menú y selecciona "Servicios Contratados", después te mostrara que servicios tenés activos } Ingresá Aquí O bien desde la aplicación Mi Tigo 1- Desde Mi Tigo podés ver los servicios que tienes contratados, ingresa con tus credenciales, luego das click en Servicios 2- Desde la pestaña Servicios, escoge Productos Contratados se te despliega una lista de servicios que tenés activos Ingresá Aquí Si no eres cliente Tigo te damos una opción para consultar servicios Aquí

Guía en caso de accidente, robo o avería

Conoce el Estado de tu Visita Técnica en LIZA

Seguimiento y Estados de Visita Técnica en LIZA | Tigo Te enseñamos cómo registrarte en LIZA Sigue los pasos y gestiona tus visitas técnicas de manera rápida y sencilla. AGENDADA Visita Agendada Tu visita técnica fue agendada correctamente. Aquí podrás visualizar la fecha y hora asignadas para la atención en tu domicilio. EN RUTA Técnico en Ruta El técnico ya se encuentra en camino hacia tu domicilio. Podrás visualizar la posición de tu visita dentro de la ruta asignada PENDIENTE Pendiente La visita técnica aún no tiene fecha asignada. Podés programarla seleccionando el día y horario que mejor se ajusten a tu disponibilidad. REPROGRAMADA Visita Reprogramada Podés modificar la fecha y hora de tu visita. El sistema te mostrará los espacios disponibles para que elijas el que más te convenga. CANCELADA Visita Cancelada La visita fue cancelada según tu solicitud. Si necesitás el servicio nuevamente, podés escribir a nuestros canales de atención. FINALIZADA Visita Finalizada El servicio fue completado exitosamente. Podés descargar el comprobante en formato PDF con el detalle de la visita realizada

Duración de un contrato Tigo Costa Rica

¿Cuánto dura un contrato de Tigo en Costa Rica? En Costa Rica, los contratos de servicios de telecomunicaciones como los ofrecidos por Tigo se rigen por un modelo de contrato de adhesión , regulado por la SUTEL (Superintendencia de Telecomunicaciones). Duración del contrato según el marco contractual El contrato de Tigo Costa Rica es de plazo indefinido . Esto significa que el contrato no tiene una fecha de finalización automática . Permanece activo hasta que el cliente decida cancelarlo o solicitar su terminación. ¿Qué dice el contrato? Según los documentos de homologación de contratos aprobados por SUTEL: "El presente contrato es por un plazo indefinido, hasta que el usuario final solicite la rescisión contractual..." En otras palabras, el servicio continúa funcionando mientras el cliente lo mantenga activo. Conclusión En resumen, el contrato de Tigo en Costa Rica: No tiene una duración fija (es indefinido). Se mantiene activo hasta que el cliente lo cancele.

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